Je viens d'apprendre par un article paru sur le site Habarizacomores, sans surprise, la hausse du bénéf.Ethiopian Airlines n'indemnise pas les clients
Ethiopian Airlines n'indemnise pas les clients/ BAGGAGE - CDGET29427
Tribune Libre - Je viens d'apprendre par un article paru sur le site Habarizacomores, sans surprise, la hausse du bénéfice d'Ethiopian Airlines. Et j'ai envie de dire "great! super!". Enfin une, une bonne nouvelle pour l'aviation africaine.
D'autres pays et ou compagnies africain-e-s devraient s'inspirer.
Mais comme dans toute bonne affaire, il y a souvent un revers de la médaille. Ou comme on dit, d'autre part, le bonheur des uns (Éthiopian Airlines), notamment, fais le malheur des autres, moi en l'occurrence. Mais malheureusement je suis loin d'être un cas à part. En effet, cela fait plus d'un an que de retour des Comores, j'ai constaté la perte de mon bagage en arrivant à l'aéroport Charles De Gaulle à Paris.
Toutes les démarches ont été faites à l'aéroport auprès du service des bagages perdus, puis auprès de la compagnie quelques heures plus tard. Un numéro de dossier est créé. Après un échange de mails puis un courrier AR envoyé avec tous les documents demandés, aucune réponse d'Éthiopian Airlines.
Résultat, un bagage de 23 kg contenant notamment une tronçonneuse en panne acheté à 90€ qui devait être retourné pour une prise en charge en garantie. Sans compter mes affaires personnelles, le traumatisme de vivre quelque chose d'angoissant qu'on a jamais vécu etc.
Je nous sais nombreux dans ce cas qui est loins d'être isolé. Nous, passagers comoriens, contribuons énormément à la prospérité d'Ethiopian Airlines pour ne citer que cette compagnie. RÉCLAMONS NOS DROITS !
Cette compagnie bafoue les droits les plus élémentaires des passagers comoriens. Elle ne respecte pas non plus les règles françaises qui régissent le secteur dans ce cadre précis, cet incident étant constaté dans un aéroport français, qui préconisent une indemnisation d'environ 20€ par kg dans le cas d'un bagage perdu ou un plafond de 1200€ (sources Ministère de l'Economie française)
Les compagnies aériennes comme toutes les compagnies qui gèrent des clients/usagers mettent en place un fond destiné aux petites indemnisations par exemple les incidents liés aux bagages, comme pour les incidents graves.
Mais comme les clients/passagers comoriens en général se contentent de remercier Dieu (Alhamdulillah), et il doit l'être à juste titre car c'est Dieu qui dispose de toute chose sur terre, une fois l'avion atterri, de rentrer chez eux sans rien dire ni faire malgré les innombrables désagréments causés au cours de leur voyage. Chaque comorien connaît un proche ayant subi un mauvais traitement de la part de ces compagnies lors d'un voyage. Toutes nous maltraitent et nous méprisent sans exception aucune.
Le marché comorien dont profite notamment Éthiopian Airlines et Kenya Airways ne doit pas être un marché de non droit. Et les usagers ne doivent pas être éternellement considérés comme "gentils" ou "ignorants'' car ne réclamant pas systématiquement leurs droits.
La prospérité de ces compagnies ne doit doit plus être au détriment de nos droits.
Nous demandons le respect: le respect à l'accueil dans les différents aéroports, le respect dans le traitement/manipulation de nos bagages souvent arrivés en lambeaux ou restitués plusieurs jours plus tard, sans la moindre dédommagement ou geste commercial, le respect de nos droits, au premier rang desquels, la considération que doit bénéficier tout client/usager de ces compagnies lors d'escales dans ces capitales africaines.
Ayons le courage de dénoncer ces pratiques d'un autre temps et qui nous ont donné une mauvaise réputation. N'attendons pas pire événement pour pleurer ou se lamenter de n'avoir pas alerter suffisamment ces agissements. Ici, il est question de bagage perdu, endommagés etc. Mais qui sait ce qui peut arriver demain. Ayons en tête ce qui nous est arrivé il y a 13 ans. Dont nous séchons encore nos larmes. Avions-nous suffisamment alerter ? Nous étions-nous indignés ? À quel point ? Car le voyageur comorien donne parfois une impression de naïveté et de faiblesse quand il s'agit de faire valoir ses droits. Que cela cesse, chers convoyeurs ! Trop c'est trop !
Quand au BAGGAGE - CDGET29427, j'attends une réponse concrète de la compagnie Éthiopian Airlines. Il n'est jamais tard pour assumer ses responsabilités ! Je rendrai compte ici sous quinzaine.
À bon entendeur, salut !
BAGGAGE - CDGET29427
Par Ibrahim Ahmed
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