Moroni : un vol d'Air Madagascar annulé sans aucune explication

La compagnie malgache ne parvient toujours pas à assurer ses vols prévus. Les passagers vivent chaque jour un cauchemar inimaginable. Vols...

La compagnie malgache ne parvient toujours pas à assurer ses vols prévus.

Les passagers vivent chaque jour un cauchemar inimaginable. Vols retardés, reportés, puis annulés.
Aujourd'hui, plusieurs dizaines de passagers sont en attente d'un avion à l'Aéroport Prince Said Ibrahim de Hahaya. Leur vol qui était prévu ce mercredi matin a été annulé sans aucune explication de la part d'Air Madagascar.

Droit des passagers dans l'Union Européenne.

Vous êtes couvert par les droits des passagers aériens de l'UE si:votre avion

• décolle d'un pays de l'UE*
• OU
• atterrit dans un pays de l'UE* avec un transporteur enregistré dans l'UE*

* Valable aussi pour l'Islande, la Norvège et la Suisse


Les principaux droits des passagers aériens de l'UE:

• Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous donner la possibilité de choisir entre le remboursement de votre billet ou le réacheminement vers votre destination finale. En outre, vous pouvez avoir droit à une indemnisation (entre 125 et 600 euros) dans certaines conditions.

• [!] Vous n'avez pas droit à une indemnisation si la compagnie aérienne peut prouver que le vol est annulé en raison de circonstances exceptionnelles (fermeture de l'espace aérien, par exemple), si elle vous a informé au moins 14 jours avant le vol ou si elle a modifié l'itinéraire en maintenant un horaire proche de l'horaire initial.
• Vous avez droit à une assistance (rafraîchissements, repas, appel téléphonique gratuit ou nuitée) si nécessaire en attendant votre réacheminement.
• [!] Si vous optez pour le remboursement de votre billet, vous renoncez à toutes les possibilités d'assistance ou de réacheminement.

• En cas de retard important, vous pouvez avoir droit à une assistance et à une indemnisation, en fonction de l'ampleur du retard et de la distance du vol.
• Si on vous refuse l'accès à bord, vous avez également le droit de choisir entre un réacheminement ou un remboursement et vous pouvez prétendre à une indemnisation. Si vous optez pour un réacheminement, vous avez droit à une assistance si nécessaire.
• La compagnie aérienne doit toujours vous informer de vos droits.
• Si vos bagages sont perdus, endommagés ou arrivent en retard, la compagnie peut être contrainte de vous verser une indemnisation pouvant aller jusqu'à 1 200 euros.

• [!] La responsabilité de la compagnie aérienne n'est pas engagée si elle peut prouver qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le problème ou qu'il était impossible de l'éviter.
• En cas de bagages endommagés, vous devez présenter votre réclamation dans les sept jours (21 jours en cas de retard dans la réception des bagages).