Moroni, le 08 juillet 2013 Mme Hissane GUY BP. 536 MORONI HANDOULI-PVANAMBOINI ILE AUTONO...
Moroni, le 08 juillet 2013
Mme Hissane GUY HANDOULI-PVANAMBOINI
ILE AUTONOME DE NGAZIDJA
No POLICE MA-MWE : 1009400994
M. Le Directeur Général
De la Société d’Etat MA-MWE
MORONI
UNION DES COMORES
Objet :l’odyssée d’une cliente de la Ma-Mwe
M. Le Directeur Général,
Voila
exactement 6 mois que mon domicile familial sis à Pvanamboini est privé
d’électricité, et ce malgré le contrat qui nous lie de prestataire de
service public à cliente.
Permettez-moi,
Monsieur le Directeur Général de vous rappeler les circonstances de cet
état de fait traumatisant. Après la foudre du mois de janvier dernier,
je me suis présentée dans vos services, vous faire part de ce qui s’est
passé, vu que comme à l’accoutumée, le service clientèle de la Ma-Mwe a
brillé par son manque de communication ; la réponse que j’ai obtenue fut
un couperet :
de toute façon, ne vous attendez pas à avoir de l’électricité de sitôt,
car on ne dispose pas de transformateur à la Ma-Mwe, et on ne va pas en
racheter un spécialement pour quatre clients de la zone !
M.
Le Directeur Général, peut-être vous ne le savez pas : quand on a
aménagé dans ladite zone, mon mari et moi avions acheté un
transformateur, et je porte à votre connaissance qu’il y a eu des
branchements sans qu’on demande notre approbation, mais passons, nous
avons mis cela dans le compte d’apporter de l‘assistance à autrui, comme
le préconise notre religion.
Commence
alors une nouvelle bataille, à savoir quand vos services enlèveraient
le transformateur grillé par la foudre au cas où ! Sait-on jamais !
Cette
démarche a nécessité quatre mois à coups de téléphone et de
présentation physique dans les locaux de votre société. Finalement le
remplacement d’un autre s’est effectué, et on croyait qu’on était au
bout de nos peines. Pensez-vous ! Maintenant il vous faut un disjoncteur
de 100 ampères et on n’en a plus en stock, il faut vous débrouiller
pour chercher, peut-être vous trouverez dans les commerces en ville. Que
c’est compliqué de
vouloir vivre décemment dans ce pays et aspirer à un minimum de
fondamentaux pour ce faire ! Suite à des appels à droite à gauche et
dans les relations, la magie s’est opérée, on arrive à avoir un
disjoncteur compact approuvé par le M. le Directeur Technique lui-même,
qui donne l’ordre à un agent d’effectuer le branchement. Mais c’était
sans compter sur un autre acteur principal du service technique, à
savoir le Chef du département du réseau, censé être sous la hiérarchie
du directeur technique.
M. le Directeur Général,
durant ces 6 mois de galère, je peux vous assurer que j’ai acquis un
brin de langage technique de la société d’état que vous gérez. J’ai fait
la connaissance de tous vos responsables à tous les échelons, de même
que les agents techniques qui vont sur le terrain, et tout compte fait
c’est ce que je retiens de positif dans cette mésaventure, les relations
humaines que j’ai tissées. Je dois vous dire que je n’aimerais pas à
votre place, car à mon humble niveau, j’ai constaté les défaillances de
mangement de vos services. En effet, outre les nombreux soucis matériels
et financiers auxquels la société d’état dont vous avez la gestion a à
faire face, il existe des clans et des rivalités d’obédience, et c’est
nous clients de la Ma-Mwe qui souffrons le plus, et ce au mépris de vos
différents et nombreux chefs, toutes origines confondues de Mdjindjengo
ou Union, et j’en passe…
Vous
avez un service clientèle complètement obsolète. De mémoire de cliente,
je ne me souviens pas avoir un jour reçu une notification ou un appel
de la part de vos services pour tel ou tel sujet. Même les factures, il
faut qu’on vienne les chercher, nous-mêmes. Les seules visites qu’on
reçoit, c’est quand il y a un retard de paiement !
Je
ne soutiens pas que tous les clients sont irréprochables, mais il se
trouve que parmi vos clients, il y en a qui se veulent honnêtes et
intègres et qui paient leurs factures, en tant que citoyens soucieux de
leur pauvre pays et de leur fournisseur de courant, mais qui attendent
en revanche, un service minimum. Et personnellement, j’estime que je
fais partie de cette catégorie.
L’on
sait aussi que des dirigeants de cette société se sont enrichis à
outrance, de façon insolente, sans pitié et sans scrupules. Mais cela,
c’est la justice comorienne qui devrait s’en préoccuper, ou bien la
justice divine. Et c’est vrai qu’il y a des moments où l’on se demande
finalement si les problèmes d’énergie aux Comores sont une fatalité ou
bien une situation sciemment voulue, comme l’a déploré, un jour un des
anciens dirigeants de la Ma-Mwe !!! Dans ce cas précis, nous, clients
n’avons qu’à nous remettre à Dieu tout puissant pour nous assister dans
ce dur combat de droit à l’énergie !
Je joins à cette correspondance, une copie des relevés
de notre approvisionnement en gasoil, puisque vous imaginez bien, qu’il
nous fallait un minimum de vie décente, en attendant le bon vouloir de
la Ma-Mwe, et je compte un geste commercial de votre part envers votre
cliente lésée, psychologiquement et financièrement.
En vous souhaitant un bon ramadan, je vous prie d’accepter, M. Le Directeur Général, mes meilleures salutations.
Mme Hissane GUY
Copie :
- SEM LE Vice-Président en charge de l’Energie
- M. le Directeur Technique de la Ma-Mwe
- La Fédération des Consommateurs Comoriens
