Depuis le 14 avril dernier de nombreux abonnés Free ont eu la bonne surprise de voir leur forfait résilié pour cause d’impayé sans raison ...
Depuis le 14 avril dernier de nombreux abonnés Free ont eu la bonne surprise de voir leur forfait résilié pour cause d’impayé sans raison apparente.
Depuis plusieurs jours, le secteur de la téléphonie s’agite. Alors qu’il se vantait de récupérer les clients déçus des autres opérateurs, Free vient de procéder à la résiliation sans aucun avertissement préalable de plusieurs de ses abonnés apparemment suite à des défauts de paiement.
Malgré la bonne foi des abonnés qui ont renvoyé un RIB, la procédure de retard de paiement était enclenchée conduisant à une résiliation automatique des abonnements concernés.
Il est facile d’imaginer l’agacement qui doit pointer chez les nouveaux abonnés Free qui continuent de subir les dysfonctionnements du nouvel opérateur.
Nous avons contacté le service presse de Free mobile concernant ce dysfonctionnement, nous attendons leur réponse. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dès que nous en saurons plus.
En attendant que Free mobile communique sur ce sujet et offre peut-être une solution aux abonnés pour récupérer leur numéro et les offres dont ils bénéficiaient, il ne reste qu’aux utilisateurs malheureux de souscrire un nouveau forfait.
Une résiliation pour cause d’impayé pour un forfait à 0 euro…
Le 14 avril, les abonnés Free ont donc eu la magnifique surprise de voir leur forfait résilié sans aucune autre forme de procès. La faute à une mauvaise récupération des coordonnées bancaires lors des premiers jours du lancement de l’offre Free mobile. Les RIB n’auraient pas été correctement enregistrés lors de la souscription du forfait. Par conséquent les paiements ont été rejetés. L'ironie du sort veut que même des clients ayant un forfait à 0 euro voient leur forfait résilier pour défaut de paiement.Malgré la bonne foi des abonnés qui ont renvoyé un RIB, la procédure de retard de paiement était enclenchée conduisant à une résiliation automatique des abonnements concernés.
Et comme un malheur n’arrive jamais seul
La résiliation subie par les abonnés aurait pu passer inaperçue si Free avait été dans la capacité de restituer leur abonnement à chacun. Mais voilà c’est impossible. La résiliation pour impayé a entrainé la suppression automatique et définitive des numéros de téléphone concernés.Il est facile d’imaginer l’agacement qui doit pointer chez les nouveaux abonnés Free qui continuent de subir les dysfonctionnements du nouvel opérateur.
Nous avons contacté le service presse de Free mobile concernant ce dysfonctionnement, nous attendons leur réponse. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dès que nous en saurons plus.
En attendant que Free mobile communique sur ce sujet et offre peut-être une solution aux abonnés pour récupérer leur numéro et les offres dont ils bénéficiaient, il ne reste qu’aux utilisateurs malheureux de souscrire un nouveau forfait.
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