Configurer son téléphone avec la nouvelle assistance Free Mobile : Flux questions et réponses

Free Mobile vient de mettre à jour son site d'assistance. Outre la foire aux questions qui était disponible jusqu'à présent, une ai...

Free Mobile vient de mettre à jour son site d'assistance. Outre la foire aux questions qui était disponible jusqu'à présent, une aide à la configuration des téléphones en fonction de votre modèle est disponible. La nouvelle est bienvenue.

Vous êtes nombreux à vous intéresser à nos offres Mobile.
Vous trouverez ci-dessous un ensemble de questions/réponses régulièrement mis à jour.

Les offres (+)

• En quoi consiste l'offre exclusive "3 millions d'abonnés" ?
• Cela signifie que les prix des offres mobile Free sont garantis pour les 3 premiers millions d'abonnés. Lorsque ce nombre sera en passe d'être atteint, Free précisera d'éventuels ajustements tarifaires sur ces offres.
• Dois-je justifier de mes revenus financiers (RSA) pour bénéficier du forfait à 2 Euros ?
• Non. Cette offre est accessible à tous, sans besoin d'un quelconque justificatif.
• Lors de mon inscription chez Free, j'ai demandé à conserver  mon numéro de mobile actuel (portabilité), dois-je résilier mon abonnement chez mon ancien opérateur ?
• Non. Free demandera en même temps que la portabilité (conservation du numéro) la résiliation de votre abonnement auprès de votre ancien opérateur mobile. Vous n'avez donc aucune démarche à effectuer.
• Combien dois-je payer de frais de résiliation si je quitte mon opérateur actuel alors que je suis encore engagé ?
• Lorsque vous souscrivez un forfait chez Free pour une offre mobile alors que vous avez passé un délai de 12 mois d'engagement (sur 24) chez votre opérateur actuel, seuls 25 % des sommes restantes seront réclamés par votre opérateur, selon l'article L121-84-7 2 du code de la Consommation. La démarche de résiliation auprès de l'ancien opérateur sera effectuée automatiquement et aucune démarche supplémentaire (courrier recommandé, etc.) de votre part n'est nécessaire.
• Mon téléphone est verrouillé ("simlocké") chez mon opérateur actuel. Que dois-je faire avant de m'abonner chez Free ?
• Si vous demandez la portabilité de votre numéro, demandez le déverrouillage (ou "désimlockage") avant de vous inscrire. Plus d'infos sur mobile.free.fr.
• Je souhaite commander un téléphone chez Free, comment faire ?
• La commande de terminal mobile sera prochainement possible depuis votre espace abonné.
  Cela ne vous empêche aucunement de procéder à la commande de votre forfait (et donc carte SIM) dès maintenant.
• Pourrai-je utiliser mon mobile pour du partage de connexion (permettre un accès à Internet à un ordinateur, une tablette, un autre mobile via son biais) ?
• Oui, sous réserve de compatibilité technique du téléphone et de souscription au forfait Free illimité.
• Pourrai-je profiter du réseau FreeWiFi avec mon forfait Free ?
• Le réseau communautaire FreeWiFi sera prochainement accessible aux détenteurs d'un forfait Free illimité, sous réserve de compatibilité du mobile de l'abonné. De plus, cet accès au réseau FreeWiFi se fera de manière neutre, sans aucun paramétrage, le mobile gérant automatiquement le passage d'un réseau 3G/3G+ au réseau FreeWiFi (EAP SIM).
• Le réseau mobile de Free est-il compatible 3G et 3G+ ?
• Le service est accessible en 3G/3G+ (UMTS et HSPA) sur le réseau Free Mobile dans les fréquences 900 et 2100 Mhz et en itinérance 2G/3G/3G+ sur tout ou partie du réseau de l'opérateur historique partenaire.
• Je suis abonné BlackBerry, devrai-je payer l'option BlackBerry pour profiter des services internet liés ?
• Oui, l'option BlackBerry est facturée 1 Euro par mois et s'ajoute au coût du forfait pour le forfait illimité.
• J'ai un iPhone 4(S). Vais-je recevoir une carte SIM au format adapté ?
• Oui, la carte SIM envoyée permet à la fois une utilisation standard et une utilisation micro-SIM (iPhone 4 et 4S).
• Lors de mon inscription, j'ai oublié de choisir la portabilité de mon numéro. Puis-je l'obtenir finalement ?
• Il sera prochainement possible de porter votre numéro actuel, par une simple opération dans votre espace abonné. En ce cas, ne résiliez pas votre abonnement actuel pour le moment.

L'offre préférentielle pour les abonnés Freebox (+)

• Si je suis abonné Freebox, puis-je bénéficier d'un "forfait Free" à 15,99 € par mois et souscrire aussi le "forfait 2€" facturé à 0 € par mois ?
• Non. Le tarif préférentiel n'étant valable que pour une seule ligne mobile, correspondant au titulaire de l'abonnement Freebox ADSL, il convient de faire un choix entre l'un de ces deux tarifs préférentiels.
• L'offre préférentielle destinée aux Freenautes ADSL n'est-elle donc valable qu'une fois ?
• Oui. Seul le titulaire de l'abonnement Freebox peut bénéficier du tarif abonné préférentiel, réservée à la première souscription. Les autres forfaits pour lesquels vous pourrez passer commande seront facturés soit au tarif de 19,99 Euros pour le forfait Free, soit à 2 Euros pour le forfait 2 Euros en fonction de votre choix.
• Comment abonner les autres membres du foyer en forfait mobile quand le tarif préférentiel est déjà appliqué sur une des lignes souscrites ?
• Le tarif préférentiel n'étant applicable que sur une ligne mobile par abonnement Freebox, il n'est pas possible de le cumuler. En revanche vous pourrez prochainement abonner les autres membres du foyer directement en ligne depuis l'espace abonné.
  Si vous avez effectué plusieurs inscriptions depuis un même compte Freebox, seule la première est prise en compte. Pour la création de comptes supplémentaires, nous vous invitons à réaliser des inscriptions individuelles avec le même RIB, ce qui vous permettra de les rattacher au compte principal prochainement.

Le suivi d'activation (+)

• Comment puis-je vérifier que ma souscription a été enregistrée ?
• Free vous adresse sous 24 heures un eMail accusant réception de votre commande.
  Vous recevrez ensuite un eMail de confirmation de commande, contenant notamment vos identifiants vous permettant d'accéder à votre espace abonné.
• J'ai reçu l'eMail de confirmation de souscription. Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?
• Votre carte SIM est expédiée par courrier postal (lettre simple), dans un délai indicatif allant de 10 à 15 jours.
  La procédure d'activation vous sera notifiée dans le courrier reçu.
• Quels sont mes frais d'envoi pour la carte SIM ?
• Forfait illimité =  0 Euro en cas de souscription par Internet ou de portabilité du numéro ; 10 Euros dans les autres cas ;
  Forfait à 2 Euros (ou à 0 Euro pour les abonnés Freebox) = 0 Euro en cas de souscription par Internet ET de portabilité du numéro ; 10 Euros dans les autres cas.
• J'ai perdu ma carte SIM. Que faire ?
• Il sera prochainement possible de demander une nouvelle carte SIM depuis l'espace abonné, pour un montant de 10 Euros.
  Vous pouvez également contacter le 3244.
• Je n'ai reçu ni mail de confirmation ni identifiants pour me connecter à mon espace abonné. Que dois-je faire ?
• Après avoir vérifié votre dossier de courrier indésirable (ou "SPAM") et si vous avez procédé à une inscription, vous avez le moyen de récupérer vos identifiants en vous rendant sur https://mobile.free.fr/moncompte/?page=oubli . Si vous n'êtes pas reconnu, nous vous invitons à reprendre votre inscription depuis le début, en allant jusqu'au bout du processus de souscription.