A peine arrivés et déjà partis. Déçus, voire mécontents de la qualité de réseau, de nombreux clients de Free ont quitté le nouvel opérateur ...
A peine arrivés et déjà partis. Déçus, voire mécontents de la qualité de réseau, de nombreux clients de Free ont quitté le nouvel opérateur de téléphonie mobile. Ces départs interviennent après une première panne d'envergure nationale le 24 février. Depuis le début du mois de mars, d'autres bugs sont survenus. Premiers départs vers les concurrents
Problèmes de réseau, nouvelles offres attractives des autres opérateurs… Depuis quelques jours, les départs de clients Free se multiplient, à en croire la concurrence. La marque low-cost deBouygues, B & You, à ainsi vu la part d'anciens clients Free parmi ses abonnés, passer de 10% il y a deux semaines, à 50%. « Cette semaine, c'est un nouveau client sur deux qui vient de Free », constate la direction deBouygues. Interrogée sur le nombre de mécontents ayant quitté le nouvel arrivant, celle-ci ne donne pas de chiffres. Mais, selon nos estimations, cela représente 2000 déçus par jour.
Des incidents d'ampleur bien réelle
Xavier Niel, patron de Free, avait vivement contesté l'ampleur du premier incident occasionné par la mise en route de l'ensemble des antennes de son réseau le 25 février! Il pourra difficilement contester l'importance des perturbations constatées cette semaine par des milliers de clients. Selon des données que nous avons pu consulter, notamment ce qu'on appelle le NER (le taux d'efficience du réseau), deux appels sur trois vers Free ont échoué mardi entre 16h50 et 21h20. Selon le directeur général de BouyguesTélécom, Olivier Roussat, « seuls 35% des appels et SMS de nos clients vers des numéros Free ont abouti ». Même défaillance dans la nuit de mardi à mercredi entre 2 heures et 10 heures du matin. Les spécialistes en réseau estiment que Free a en réalité sous-dimensionné ses PTS, les machines chargées de gérer et d'orienter les appels sur son réseau.
Le seuil des 2 millions d'abonnés franchi
Pour autant Free peut sabrer le champagne. Les opérateurs concurrents étant capables de reconnaître les appels transitant sur leur réseau, Bouygues a déjà identifié « 2,2 millions de numéros Free » selon Olivier Roussat. Pour autant, la course aux 3 millions d'abonnés, visés par Free Mobile, n'est pas encore gagnée, surtout si des clients déçus commencent à résilier leur abonnement…Leparisien.fr
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