La compagnie aérienne Air France met en avant les services personnalisés mis en place pour ses cli...
La compagnie aérienne Air France met en avant les services personnalisés mis en place pour ses clients sur les lignes africaines, soit 42 destinations desservies depuis Paris et Amsterdam avec sa partenaire KLM.
Dans un communiqué du 27 mars 2013, la compagnie nationale française revient sur les services déployés spécifiquement pour les voyageurs en provenance ou partant vers l’Afrique, alliant « des attentions sur-mesure dès leur arrivée à l’aéroport à l’excellence d’un service à la française à bord ».
A Paris – Charles de Gaulle, une « équipe d’experts du continent africain » est présente sur les vols à destination et en provenance de l’Afrique, où elle s’attache à « assurer le suivi commercial des vols en tenant compte des particularités géopolitiques, commerciales, réglementaires, ou culturelles propres à chaque pays ». Pour faciliter l’accueil des passagers, Air France met en place des « équipes multiculturelles familières des attentes de la clientèle internationale ». Celles-ci accueillent quotidiennement près de 5000 passagers, les assistent dans les formalités d’enregistrement ou facilitent leurs correspondances entre deux vols.
La compagnie de l’alliance SkyTeam rappelle qu’elle offre sur la plupart des destinations africaines une franchise bagages plus généreuse que sur le reste de son réseau long-courrier. Sont ainsi gratuits en Première 3 bagages de 32 kg maximum chacun, en classe Affaires 2 bagages de 32 kg maximum chacun, et en Premium ou Economie 2 bagages de 23 kg maximum chacun.
Air France a d’autre part modifié à CDG l’heure limite d’enregistrement sur ses vols à destination de l’Afrique, de H-60 minutes à H-90 minutes. Cette mesure concerne l’ensemble du réseau africain de la compagnie à l’exception de Johannesburg et du Cap, et vise à « atteindre l’excellence en matière de ponctualité ». Cette modification de l’heure d’enregistrement « permet en outre d’améliorer la performance bagages à l’arrivée dans les escales africaines ». Pour s’adapter aux horaires de vols matinaux en provenance de l’Afrique, un nouveau service de petit-déjeuner est déployé en classe Business et en classe Economy sur les vols d’Air France.
Plus de 2 500 hôtesses et stewards, rattachés à la Division Afrique et Moyen-Orient d’Air France, sont formés aux standards internationaux et aux attentes spécifiques des clients des lignes africaines. Environ 1 000 personnels de statut local composent les équipes d’Air France et de KLM sur le continent africain. Le groupe franco-néerlandais propose aujourd’hui 42 destinations vers l’Afrique, avec une offre en hausse de 8% par rapport à 2012 au départ des hubs de Roissy et d’Amsterdam-Schiphol. Air journal
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