Suite à de nombreux e-mails reçus en fin de semaine dernière, nous avons interrogé Free sur les points importants qui restent en suspens d...
Suite à de nombreux e-mails reçus en fin de semaine dernière, nous avons interrogé Free sur les points importants qui restent en suspens dans cette phase de lancement. Nous venons de recevoir une réponse de Free, voici le compte rendu.
C'est Angélique Berge, la directrice de la relation abonnés qui nous a répondu, voici les points développés :
Livraison : les oubliés du 11 janvier
Nous avons interrogé Free sur les délais de livraison et notamment pour ceux qui se sont inscrits le 11 janvier. De nombreux témoignages rapportent que certains abonnés inscrits après le 11 ont été servis avant les abonnés du 11. Cette situation quelque peu singulière, semble se décoincer selon Angélique Berge. "Les abonnés du 11 janvier ont normalement vu une évolution de leur statut (étape 1 à 2) ce WE pour un grand nombre d'entre eux" indique t-elle.
D'une manière générale, la directrice ajoute que les délais de livraisons sont impactés par les délais de la portabilité. Free est aujourd'hui limité sur le nombre de portabilité/jour (lire : Free Mobile : les serveurs de portabilité proches de la rupture). L'opérateur n'envoyant la carte SIM que lorsque la portabilité est initiée, une fil d'attente s'est créée.
Création d'une FAQ dédiée à la configuration des téléphones
Nous recevons de nombreux messages concernant la configuration des téléphones. Votre téléphone ayant servi sur un autre réseau, celui-ci nécessite un paramétrage pour certains services sur le réseau de Free. Malheureusement, nous ne pouvons répondre précisément sur ce point puisque le paramétrage est différent selon les marques et modèles (navigation dans les menus notamment).
Sur cette question, Angélique Berge indique vouloir créer une Foire Aux Questions (FAQ) dédiée prochainement. En attendant, vous pouvez vous entraider dans le Forum du site, un espace "téléphone" est disponible.
Un problème d'inscription avec votre RIO
Nous avons également sollicité Free sur un problème qui semble persistant sur les RIO. Lors de certaine inscription, le RIO est refusé, rendant la poursuite de la procédure d'inscription impossible. Angélique Berge invite les personnes concernés à vérifier avec l'opérateur quitté son RIO (contacter son opérateur par téléphone). Si malgré tout, après vérification, vous êtes certain de votre RIO et que vous êtes toujours confrontés à l'impossibilité de vous inscrire. Envoyez-nous, via notre formulaire de contact, vos informations avec un maximum de détails, nous ferons une synthèse pour l'équipe technique de Free.
Le suivi consommation
Le suivi de consommation n'est pas encore disponible chez Free Mobile. Ce dernier "ne devrait plus tarder" selon les mots de la directrice de la relation abonnés. Une mise à jour de l'interface abonnés est donc imminente.
source: .freemobileasso.com
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